【深度好文】運營(yíng)的另一種思維”運轉流量環(huán)

運營(yíng)做的事，就是圍繞流量和轉化這兩個(gè)目標。這個(gè)說(shuō)法得到了很多讀者的認同，但是也有困惑：

到底什么是運營(yíng)？能否一句話(huà)說(shuō)明白？

一、流量和轉化的關(guān)系

流量和轉化是互為一體的一件事。我們舉個(gè)例子，一個(gè)網(wǎng)站，訪(fǎng)問(wèn)量是流量，注冊是轉化，注冊比訪(fǎng)問(wèn)量是轉化率。那我們再設定個(gè)指標：發(fā)主題帖。那么這個(gè)時(shí)候，注冊就是流量，發(fā)主題帖就是轉化。那再設定個(gè)指標呢：精華帖……

我們來(lái)設定個(gè)最終目標吧：支付?，F在大家都在往電商發(fā)展了，不管你的網(wǎng)站是做什么的，最終的目標我們就設定為支付。那么從訪(fǎng)問(wèn)到支付，中間會(huì )經(jīng)歷N個(gè)節點(diǎn)。每個(gè)節點(diǎn)，都是流量，這個(gè)節點(diǎn)到下個(gè)節點(diǎn)，就是轉化。

支付就完結了嗎？遠沒(méi)有，支付了之后，我們還想看看復購率（重復購買(mǎi)），不是嗎？然后呢，我們也許還希望可以看到他們幫我們帶來(lái)新用戶(hù)。

所以你看，其實(shí)流量是一個(gè)環(huán)。由一個(gè)個(gè)節點(diǎn)組成，每個(gè)節點(diǎn)到下一個(gè)節點(diǎn)，可以計算一個(gè)轉化率。容勒給起了個(gè)名字【流量環(huán)】。

現在，第一個(gè)問(wèn)題可以解決了：運營(yíng)就是運轉流量環(huán)！

二、運營(yíng)就是運轉流量環(huán)

例子一：簡(jiǎn)書(shū)上一個(gè)讀者說(shuō)，她的朋友做過(guò)編輯和文案，可是說(shuō)不清運營(yíng)到底是什么。那么我們來(lái)分析下，她的工作，處于流量環(huán)的哪一個(gè)環(huán)節。編輯的工作，我們用PC網(wǎng)站編輯來(lái)舉例，就是做網(wǎng)站的內容的。那上一個(gè)環(huán)節是什么？是訪(fǎng)問(wèn)對不對？下一個(gè)環(huán)節呢？注冊？重復訪(fǎng)問(wèn)？分享（把你網(wǎng)站的好內容分享到社交媒體）。

無(wú)論是哪一個(gè)，你都可以找到編輯工作的上一個(gè)環(huán)節和下一個(gè)環(huán)節。而編輯工作做的好與壞，會(huì )直接影響上下環(huán)節的轉化。最簡(jiǎn)單的道理，如果一個(gè)推廣人員，費了很多的力氣，把流量引來(lái)，可是發(fā)現網(wǎng)站的內容很差勁，那么直接的結果就是這些流量大部分都流水掉了。無(wú)法進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節，流量環(huán)就在你這個(gè)環(huán)節出問(wèn)題了。

再說(shuō)文案。如果你的文案是放在站外的，也就是承載的是吸引關(guān)注乃至流量的責任。那么你就基本上處于最外環(huán)了，你這一環(huán)的直接目標就是提高文案的打開(kāi)和閱讀量，甚至還有轉發(fā)量。目標是增加下一環(huán)（訪(fǎng)問(wèn)）的量。然后，其它環(huán)節的人員，例如前面說(shuō)的編輯，就接過(guò)接力棒，往下一個(gè)環(huán)節運轉了。

例子二：還有一個(gè)讀者說(shuō)在做頁(yè)面排版的工作。那么如果是對外內容排版的話(huà)。對外內容的目標無(wú)外乎：打開(kāi)、閱讀、分享等。通過(guò)這些目標的實(shí)現，來(lái)實(shí)現運營(yíng)下一環(huán)的目標，可能是增加關(guān)注（微信公共號）、可能是品牌宣傳、可能是導流。但無(wú)論是什么，前提是這一環(huán)要做好。

而這一環(huán)，排版對閱讀體驗的影響可謂極大。用戶(hù)在閱讀，這個(gè)閱讀，包括了：文字、圖片、圖文排版等所有頁(yè)面上呈現的信息。再復雜點(diǎn)，頁(yè)面的版式格局設計，都是影響用戶(hù)閱讀體驗的要素。用戶(hù)看到的是一個(gè)很綜合的東西，你讓他說(shuō)，為什么覺(jué)得好，可能也說(shuō)不清楚，但是你要做的不好，那他直接關(guān)掉。

所以，所有做運營(yíng)工作的朋友，你要認識到，自己處于流量環(huán)的哪一個(gè)環(huán)節。上一環(huán)節是什么，下一個(gè)環(huán)節是什么。把自己的這個(gè)環(huán)節做好，就是在做運營(yíng)了。如果你有心，就要能夠接住上一環(huán)，交好下一環(huán)。

容勒見(jiàn)過(guò)比較極品的情況。市場(chǎng)導流，運營(yíng)竟然不知道，雙方完全沒(méi)有配合。結果市場(chǎng)導的流，基本上死掉。這里不說(shuō)兩個(gè)部門(mén)的孰是孰非，至少他們沒(méi)有流量環(huán)的意識。

三、如何劃分流量環(huán)節？

用戶(hù)旅程

容勒提出個(gè)用戶(hù)旅程的概念，因為容勒業(yè)余喜歡寫(xiě)小說(shuō)，小說(shuō)創(chuàng )作有個(gè)人物旅程的概念。發(fā)現拿到運營(yíng)上來(lái)，還是很合適的。

所謂用戶(hù)旅程，就是確定目標用戶(hù)后，設定一個(gè)你希望他達到的目標，定為B點(diǎn)。這個(gè)目標可能是：注冊、活躍（社交網(wǎng)站的行為數據，例如，每天和三個(gè)人互動(dòng)？）、購買(mǎi)。然后，再找到A點(diǎn)，這個(gè)A點(diǎn)就復雜了，可能是線(xiàn)上的某個(gè)某類(lèi)網(wǎng)站，可能是下線(xiàn)的某個(gè)某類(lèi)地點(diǎn)。

然后，你要做的工作，就是設計一下，用戶(hù)從A點(diǎn)到B點(diǎn)，需要經(jīng)歷多數環(huán)節？這個(gè)環(huán)節，就是用戶(hù)旅程。每個(gè)節點(diǎn)，運營(yíng)的目標都是增加流量和轉化。

如何設計用戶(hù)旅程

這一步，方法就非常多了。不同的企業(yè)，不同的產(chǎn)品，不同的運營(yíng)人員，都會(huì )設計出不同的用戶(hù)旅程。就拿APP安裝來(lái)說(shuō)。有的企業(yè)就靠在應用市場(chǎng)付費推廣，有些就是靠新媒體甚至是微信導流，有些就是地推。當然，多數企業(yè)都是各種方法都用。但肯定有些方法，是你最擅長(cháng)的。

A點(diǎn)在哪？那要看用戶(hù)在哪。還要看你的產(chǎn)品特性和運營(yíng)特長(cháng)。

做好每一步的流量和轉化

前提是，你要知道影響流量的因素在哪里。舉個(gè)例子，之前看過(guò)一篇文章，說(shuō)是做醫療APP的，目標用戶(hù)是白領(lǐng)，很多人的方法就是在辦公樓擺個(gè)牌子。他的方法是直接和HR聯(lián)系，讓HR用公司福利的方式推薦給員工。

這個(gè)方法基本被所有上門(mén)按摩的APP采用。但這里面的思維你知道嗎？HR可以接觸到所有的公司員工，屬于關(guān)鍵人物。福利的方式會(huì )讓多數員工搶?zhuān)茝V則讓人躲。

具體問(wèn)題具體分析，找到適合你的A點(diǎn)，設計適合你的用戶(hù)旅程，把每一個(gè)環(huán)節的流量做好，就是好運營(yíng)了。

四、如何設計轉化？

首先是轉化意識。你要心里有流量環(huán)的概念，然后要意識到自己不是悶頭干自己的活，你是身處流量環(huán)的一個(gè)環(huán)節。甚至這么說(shuō)吧，企業(yè)就是在做流量環(huán)，通過(guò)流量環(huán)的運轉，運轉出現金流。

從這個(gè)意義上，產(chǎn)品是流量環(huán)，因為如果產(chǎn)品爛，整個(gè)環(huán)節就斷掉，到不了復購和口碑的環(huán)節。包裝是流量環(huán)，好的包裝可以增加收藏、分享的機會(huì )，還可以印上二維碼，轉向公共號?？头橇髁凯h(huán)，客服可以促進(jìn)成交和復購。

其次是數據分析。各個(gè)環(huán)節的流量和轉化，需要通過(guò)數據分析來(lái)了解和優(yōu)化。

最后是優(yōu)化意識。不怕你做不好，就怕你不改進(jìn)。只要不斷改進(jìn)，就會(huì )越來(lái)越好。

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